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产品召回.
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产品召回是因为产品发现重大瑕疵或是安全问题,可能会对消费者的安全造成影响,制造商/贩售者有可能因此成为诉讼被告,因此公告请客户将产品退回,经制造商更换产品、或是修正瑕疵/安全问题后再送还给客户。汽车、药品及食品都和人身安全相关,较常有因安全型问题而召回的例子[1][2][3],也有出现过手机及笔记型电脑因电池安全问题而召回产品[4][5]。
公司产品的过失会产生大量诉讼及赔偿上的支出。产品召回的目的是避免公司形象继续受损,也避免公司过失责任的继续增加。很难估计这类产品若不召回,会对客户的生命财产造成多大的损失。不过产品召回本身的成本也很惊人,包括召回过程中的各项人力、物力费用,可能为产品召回带来的经济损失支付赔偿,以及企业、产品的形象损失。
各国的消费者保护法令中有关产品召回的相关要求。这些行政法规可能会包括制造商需负担多少费用、什么情形下需强制召回(一般见于风险很大的情形)、以及对没有召回或是迟延召回的罚款。
产品召回的程序
产品召回一般会有以下几项程序,不过可能依各地法律而有不同:
- 制造商或销售商有责任告知大众他们希望召回特定产品。有些情形下,政府也可以要求产品召回。会建立客户热线或是其他向客户联络的管道。一般也会说明产品召回的范围,例如在特定序号或是批号范围内的产品。
- 会在公管机关的网站上发布产品召回公告,也会用付费广告的方式在报纸显著版面说明。有些情形也会用电视台的广告加强通知。
- 若消费者团体在产品召回过程中有学到一些经验,也会用不同方式告知大众。
- 一般而言,会建议消费者不论产品状态如何,都将产品退回进行修改或是更换。
- 若消费者有补偿,其补偿方式会依消费者保护的相关法令以及召回的原因而定。
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