網路聲量
新興指標
網路聲量可衡量一主題、人物、議題或事件在網路上的曝光度、能見度、討論度，以及擴散度等。網路聲量係以語意分析技術進行語意態度判斷和分析文章正負情緒，將內容區分成正面、中立、負面聲量。透過聲量類型可進一步區分討論或評價內容的好感度。[2]
將網路聲量分類，區分是以自發性討論或新聞報導為主，以網路討論熱度作為市場需求度的參考。[3]
應用
政府機關
政府機關對網路聲量多應用於觀測輿情，針對特定公共議題進行深入剖析及追蹤，進一步探究民眾對於議題之討論面向，以利掌握民意、做出調整；針對施政或活動進行觀測與分析，了解民眾對於該政策或活動的滿意度、正負情緒看法，進而提出更貼近民眾之服務。如年金改革議題趨勢、一例一休的輿情觀測。2019年，針對uber與計程車爭議，後續修正《汽車運輸業管理規則》該事件，在凱道抗議後網路聲量達最高點，受到社會關注。[4]
商業
網路行銷之成本普遍低於傳統廣告文宣，且網路聲音易受關注、資訊擴散速度快，被動或主動地創造網路聲量皆可讓商品或品牌快速曝光。網路口碑係根據網路聲量累積而來，口碑對消費者購物行為之影響與日俱增，81%消費者在購物前，有使用網路搜尋口碑的習慣。[5]品牌製造網路聲量與討論度，社群行銷、網路口碑行銷等皆為近年來盛行的新興行銷方法。
選舉
網路聲量一詞近年來最常在選舉中被提及，隨著社群媒體發展蓬勃、傳播快速，現今的選戰除了掃街拜票等傳統策略，亦出現所謂「網路空戰」，網路聲量被視為新的選情衡量指標，代表曝光度、討論度等，政治人物與網路紅人合作也是新興趨勢，由於網紅所能帶來的網路聲量，讓網紅本身越發地受到重視。[6][7]
市場調查
觀測網路聲量可視為市場調查的新興方法，透過網路反映的意見與評論，適時的推出符合目標客群需求的產品。食品業者針對旗下各產品品項進行網路聲量觀測，歸納消費者之評論，並作為新產品之規劃參考。
社福公益
透過網路聲量可以觀察長照、弱勢照顧等議題受關注程度、社會觀感與實際需求。如觀察老年照護議題，網路負面聲量最高者為「照護人力」，討論度最高為長照的「服務項目」[8]；由公益議題網路聲量與資源配置，發掘資源較匱乏、需協助的弱勢族群[9]。
參考資料
- ^ 5 Essential & Easy Social Media Metrics You Should Be Measuring Right Now. Neil Patel. 2012-04-03 [2019-12-13]. （原始内容存档于2021-04-13） （英语）.
- ^ 《網路世界，誰厲害?》重點指標. 天下雜誌. 2015-04-14. （原始内容存档于2016-07-02）.
- ^ 從產品生命週期看數位品牌經營. OpView. 2019-10-24. （原始内容存档于2019-12-12）.
- ^ uber條款輿論搜查 凱道抗議後網路聲量達最高點. Yahoo新聞. 2019-04-23. （原始内容存档于2019-12-13）.
- ^ 台灣有81%消費者在購物前搜尋口碑訊息. 資策會產業情報研究所. （原始内容存档于2020-09-25） （中文（臺灣））.
- ^ 記者黃健芳. 網紅政治化？政治網紅化？網紅成「空戰」重心. 立報傳媒. [2019-12-13]. （原始内容存档于2021-01-28）.
- ^ 網路聲量＝實際選票？24張圖解密六都市長的網路聲量戰爭. 報導者 The Reporter. 2018-11-24. （原始内容存档于2021-03-09）.
- ^ 老了再關心就來不及 被忽視的長照政策與社會壓力. yahoo新聞. 2019-06-08. （原始内容存档于2019-12-26）.
- ^ 社會公益議題網路聲量報告. Social Lab. 2019-12-02. （原始内容存档于2019-12-26）.
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