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港鐵客務中心 .
港鐵客務中心圖標 港鐵客務中心 (英語:Customer Service Centre ,縮寫:CUC ),是港鐵 市區綫 及機場快綫 車站內提供乘客服務的詢問處。
港鐵客務中心(土瓜灣站 、宋皇臺站 、啟德站 及顯徑站 之智能客務中心除外)提供以下服務:
發售產品
收集個人八達通申請表(只限指定車站)
八達通增值(包括退還八達通)
註:長者八達通(包括65歲或以上所持的個人八達通)、「學生身分 」或「殘疾人士身分 」個人八達通的最低增值額為HK$10,而非個人八達通(長者除外)或其他類別個人八達通的最低增值額為HK$50
代為處理八達通壞卡
辦理租用版八達通退還手續
辦理/取消八達通自動增值服務手續
派發八達通卡套(已於2010年1月1日取消)[ 1]
收集學生乘車優惠計劃 及長者及合資格殘疾人士公共交通優惠計劃 (「殘疾人士身分」個人八達通)之申請表及/或申請費用[ g]
加註/延續/取消個人八達通內的「學生身分」或「殘疾人士身分」[ g]
更換失效車票
處理補票
解答乘客一般查詢及提供協助
派發單張及港鐵車站指南 所有港鐵市區綫(黃竹坑站 、利東站 、海怡半島站 、啟德站 、宋皇臺站 以及土瓜灣站 除外)及機場快綫 車站均設有最少一間客務中心,為站內乘客提供服務。
前地鐵 路綫車站的客務中心通常位於收費區及非收費區的分隔位置之間,尤見於閘機 旁,並在收費區及非收費區裡各有最少1個櫃位,方便職員同時處理兩邊乘客的查詢。
早期地鐵 的客務中心名為“票務/詢問處”(英語:Ticket Office ;非收費區內)及“補票處”(英語:Excess Fare Office ;收費區內),直至1995年才合併稱為“客務中心”。
前九鐵 車站內的客務中心大部分均由九鐵時代的“售票處”(英語:Ticket Office ;位於東鐵 車站非收費區內)、“票務處”(英語:Ticket Office ,位於西鐵 及馬鐵 車站非收費區內)及“補票處”(英語:Fare Adjustment Office ,收費區內)改名而成。前九鐵的客務中心已於兩鐵合併 後關閉。
^ 只限於東鐵綫(羅湖、落馬洲及馬場站除外)及屯馬綫(烏溪沙至大圍、鑽石山、何文田至尖東各站)發售
^ 2.0 2.1 只限於屯馬綫(屯門至南昌)各站發售
^ 只限於屯馬綫(屯門至紅磡)各站發售
^ 只限於東涌綫各站及中環站發售
^ 只限於東涌綫(東涌至南昌)各站發售
^ 只限於港島綫、荃灣綫、觀塘綫及將軍澳綫各站、以及南港島綫(海洋公園)、東鐵綫(紅磡至九龍塘)、東涌綫(香港至青衣)及屯馬綫(鑽石山、何文田至荃灣西)各站發售
^ 7.0 7.1 機場快綫 車站、羅湖 、落馬洲 、馬場 及迪士尼站 除外。
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